Política de reembolso

1. ENTREGA
Sin perjuicio de lo establecido en el apartado «Disponibilidad de los productos» y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, tanto si la entrega se realiza en su domicilio a través de la red de asociados como sí pasa a recoger por cualquier punto de recogida de nuestras tiendas, el plazo para que le llegue el envío es de 2 a 5 días laborables desde que haya recibido la «Confirmación de Envío”.

Si la opción elegida para el envío de su pedido es la entrega exprés (24h laborales), el plazo de entrega se realizara el día siguiente siempre y cuando la compra se realice antes de las 12am, si la compra es posterior a las 12am contara como el siguiente día laboral.

En el supuesto de que la opción elegida para el envío de su pedido sea la entrega en alguna de nuestras tiendas físicas, el plazo de entrega se ampliará a un máximo de nueve días laborables.

Tenga en cuenta que la Confirmación de Envío le será remitida en un plazo máximo de 1 horas desde que realizó el pedido si ha elegido como forma de envío la entrega a domicilio o recogida en oficina asociada o bien en un plazo máximo de 2 días laborables desde que realizó el pedido si ha elegido recoger el producto en alguna de nuestras tiendas.

*NO ACTIVO Al finalizar la compra en nuestra plataforma on line, se le dará la opción de recibir el pedido en un «envoltorio regalo». El importe de dicho «envoltorio regalo» será de 1€. Se trata de una bolsa de color verde, decorada con cinta y un lazo dorado.

Sólo devolveremos el importe que pagó por el envoltorio regalo cuando:

1) El artículo esté defectuoso.

2) Se haya producido un error en el envío.

3) El artículo no se corresponda con la foto de la web.

4) El pedido le haya llegado fuera de los plazos previstos en nuestras Condiciones Generales de Compra.

5) El bulto se haya dañado durante el transporte.

Si por motivos ajenos a NATVRAL LAVDE no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado en un plazo máximo de 30 días desde que se produce la cancelación del pedido y en el mismo medio de pago con el que se abonó el pedido on line a no ser que escoja otro medio de pago diferente.

No realizamos entregas los sábados ni los domingos.

Al enviar el producto, la empresa de transporte encargada de su entrega le enviará un SMS, un email de confirmación o llamará por teléfono determinando la fecha en que lo recibirá.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido entregado en el momento de firmar la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida.

2. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Antes de recibir su pedido, tanto si ha elegido que se lo remitimos a su domicilio por algunos de nuestros asociados como si lo recoge en la oficina de algunos de nuestros asociados o en alguno de los comercios agregados a la red , recibirá un aviso (vía SMS o correo electrónico) informando de la situación del envío.

En el supuesto de que hubiese elegido como modalidad de entrega la entrega en alguna de nuestras tiendas físicas, cuando el pedido haya sido recibido y validado por nuestras empleadas recibirá un correo electrónico informando de que ya puede pasar a recogerlo por la tienda elegida. El plazo del que dispone para recoger su pedido es de 7 días laborables desde que reciba la confirmación de que su pedido está pendiente de recogida en la tienda por usted escogida, si transcurrido dicho plazo no pasa por la tienda a recogerlo, entenderemos que desea desistir del Contrato y lo consideraremos resuelto.

En el supuesto de que haya escogido la entrega a domicilio o recogerlo en cualquier comercio asociado, si transcurridos 14 días desde que su pedido está disponible para su entrega, no pasa a recogerlo, entenderemos que desea desistir del Contrato y lo consideraremos resuelto.

Como consecuencia de la resolución del Contrato, procederemos a devolverle el importe íntegro de la compra sin incluir los gastos del envió, se abonaron, en la misma tarjeta con la que realizó la compra on line a no ser que escoja otro medio de pago diferente.

Si realizó el pago de su pedido a través de su cuenta PayPal, AmazonPay, Bizum, ClearPay o transferencia bancaria y no podemos servirlo, le ingresamos el importe del mismo en su respectiva cuenta del pago seleccionado.

Sólo devolveremos el importe que pagó cuando:

1) El artículo esté defectuoso.

2) Se haya producido un error en el envío.

3) El artículo no se corresponda con la foto de la web.

4) El pedido le haya llegado fuera de los plazos previstos en nuestras Condiciones Generales de Compra.

5) El bulto se haya dañado durante el transporte.

En estos casos, estaremos autorizados a repercutir los costes de transporte derivados del envío y de la resolución del Contrato.

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las siguientes condiciones relacionadas con los cambios y devoluciones de nuestros productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 14 días a contar desde la fecha de entrega del producto para proceder a su cambio o devolución.

Se tomará como referencia para contar el plazo de treinta días la fecha que conste en el albarán de entrega.

Para cualquier cambio o devolución, el producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo etiquetas e instrucciones y garantías (si las hubiere). Aparte de ello, deberá rellenar el albarán de devolución (reverso del albarán de entrega) que se le remitió junto con su pedido.

Si necesita un duplicado del albarán de devolución para adjuntarlo al pedido puede o bien ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o bien a través del correo electrónico info  @ natvral-lavde.com para que se lo remitan.
La devolución de los importes se realizará en un plazo máximo de 14 días desde el momento en que se realice la devolución del pedido y en el mismo medio de pago con el que se abonó la compra (tarjeta bancaria) a no ser que escoja otro medio de pago diferente.

Si realizó el pago de su pedido a través de su cuenta de cliente de PayPal, AmazonPay, Bizum, ClearPay o transferencia bancaria y realiza la devolución en alguna de nuestras tiendas físicas, deberá aportar cualquier tarjeta bancaria de la que sea titular para que le podamos ingresar el importe de la devolución a no ser que escoja otro medio de pago diferente.

Si realizó el pago de su pedido a través de su cuenta PayPal, AmazonPay, Bizum, ClearPay o transferencia bancaria y realiza la devolución en nuestro almacén, le ingresamos el importe de la misma en su cuenta PayPal.

*NO ACTIVO Si al realizar la compra ha optado por qué le remitimos el envío con el «envoltorio regalo» y decide cambiar o devolver el artículo, no procederemos a la devolución del importe del citado «envoltorio regalo».

Sólo devolveremos el importe que pagó por el envoltorio regalo cuando:

1) El artículo esté defectuoso.

2) Se haya producido un error en el envío.

3) El artículo no se corresponda con la foto de la web.

4) El pedido le haya llegado fuera de los plazos previstos en nuestras Condiciones Generales de Compra.

5) El bulto se haya dañado durante el transporte.

Tampoco aceptaremos cambios ni devoluciones, ni en nuestro almacén ni en nuestras tiendas, de productos de bonetería (calcetines y medias).

1. CAMBIOS

Si quiere realizar un cambio, solo podrá realizarlo a través de nuestra página web y contactando con soporte por whatsapp en el numero 633188694, para efectuar un cambio, tendrá que devolver el producto y le enviaremos uno nuevo.

Si necesita un duplicado del albarán de devolución para adjuntarlo al pedido puede o bien ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o bien a través del correo electrónico info@natvral-lavde.com para que se lo remitan.

2. DEVOLUCIONES

Sólo devolveremos el importe que pagó cuando:

1) El artículo esté defectuoso.

2) Se haya producido un error en el envío.

3) El artículo no se corresponda con la foto de la web.

4) El pedido le haya llegado fuera de los plazos previstos en nuestras Condiciones Generales de Compra.

5) El bulto se haya dañado durante el transporte.

La dirección de envío para cualquier devolución por es la siguiente:
NATVRAL LAVDE Calle Doctor Caro 74 Locoal Bajo (Centro Natvral Lavde) 03201 Elche (Alicante) España

Le recordamos que los gastos de envío de los productos que desee devolver correrán a cargo del cliente, NATVRAL LAVDE no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.

Sólo le devolveremos el importe de los gastos de devolución cuando:

1) El artículo esté defectuoso.

2) Se haya producido un error en el envío.

3) El artículo no se corresponda con la foto de la web.

4) El pedido le haya llegado fuera de los plazos previstos en nuestras Condiciones Generales de Compra.

5) El bulto se haya dañado durante el transporte.

En estos casos y tras comprobar que se da alguno de estos motivos, le reembolsaremos el valor íntegro del importe pagado, incluyendo gastos de envío y de devolución y, en su caso, el importe que haya abonado por el envoltorio regalo si lo tiviese, en la misma tarjeta con la que realizó la compra on line a no ser que escoja otro medio de pago diferente.

Tras examinar el artículo en nuestro almacén, el servicio de atención al cliente le comunicará si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas y si es así procederemos a devolverle el importe íntegro de la compra (excepto gastos de devolución y el importe del envoltorio regalo, en su caso) dentro de un plazo de 14 días desde que el producto llegue a nuestro almacén y en la misma tarjeta bancaria con la que efectuó la compra inicial a no ser que escoja otro medio de pago diferente. Si realizó el pago de su pedido a través de su cuenta PayPal, AmazonPay, Bizum, ClearPay o transferencia bancaria y realiza la devolución en nuestro almacén, le ingresamos el importe de la misma en su cuenta PayPal, AmazonPay, Bizum, ClearPay o transferencia bancaria.

Si no se cumplen las condiciones fijadas para la devolución y no la aceptamos, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted de todos modos, para comunicarle los motivos de la no aceptación y para que no diga dónde podemos volver a enviarle el pedido. En este caso, los gastos de envío correrán de su cuenta. En todo caso, guarde el comprobante de devolución para poder ver el seguimiento en nuestro sitio www.natvral-lavde.com

En ningún caso se aceptarán devoluciones a nuestro almacén de productos adquiridos en alguna de nuestras tiendas. Si tiene alguna duda al respecto, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o con soporte por whatsapp en el numero 633188694 dentro del horario de 9h a 18h, de lunes a viernes.

4. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS EN NUESTROS PRODUCTOS

La garantía legal de todos nuestros productos es la que viene definida en la ley, y sus términos serán siempre respetados por NATVRAL LAVDE.

La citada garantía está regulada por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el que se establece que el plazo mínimo de garantía de cualquier artículo nuevo será de 2 años, si bien, transcurridos los seis primeros meses, es el cliente el que deberá probar que el problema que presenta el artículo es un defecto de origen y no un desgaste producido por el uso habitual y correcto del producto.

Ahora bien, en el supuesto de que el objeto en garantía efectivamente no reúna las condiciones óptimas para ser utilizado, NATVRAL LAVDE asumirá la responsabilidad correspondiente frente al cliente de manera que procederemos a la devolución de los importes abonados por ese producto así como a reintegrar los gastos que el cliente haya tenido que abonar para adquirir el producto. Por lo tanto, si el artículo tiene una tara o defecto o ha habido algún error en el envío, el cliente puede hacer la devolución del mismo y remitir a nuestro almacén. Una vez comprobado el defecto, le reembolsaremos el valor íntegro del importe pagado, incluyendo gastos de envío y de devolución y, en su caso, el importe que haya abonado por el envoltorio regalo.

Sólo le devolveremos el importe de los gastos de devolución cuando:

1) El artículo esté defectuoso.

2) Se haya producido un error en el envío.

3) El artículo no se corresponda con la foto de la web.

4) El pedido le haya llegado fuera de los plazos previstos en nuestras Condiciones Generales de Compra.

5) El bulto se haya dañado durante el transporte.

5. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

NATVRAL LAVDE se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.

Ahora bien, el precio y resto de condiciones de los artículos que usted nos haya solicitado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma emitida a través de la confirmación de envío salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente.