Politique d'expédition

POLÍTICA DE ENVÍO

Todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través del Sitio Web incluyen el IVA a los tipos vigentes y están denominados en euros.

Se puede ofrecer envío gratuito en campañas puntuales y estarán reflejadas en distintas secciones de la web.
Para envíos a Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias se requiere compra mínima de 300€ más el coste del envío. El cliente tendrá que pagar los gastos de aduana en destino de los pedidos online enviados a Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias. NATVRAL LAVDE no se responsabiliza de dicho importe. Estas condiciones son vigentes desde 8 de Mayo 2018.

ENTREGA
Sin perjuicio de lo establecido en el apartado «Disponibilidad de los productos» y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, el plazo para que le llegue el envío es de 3 a 5 días laborables desde que haya recibido la «Confirmación de Envío», tanto si la entrega se realiza en su domicilio a través de la red de asociados como si pasa a recogerlo por cualquier punto de recogida de nuestras tiendas.

Si la opción elegida para el envío de su pedido es la entrega exprés (48h laborables), el plazo de entrega se realizará al día siguiente siempre y cuando la compra se realice antes de las 12 pm; si la compra es posterior a las 12 pm, contará como el siguiente día laboral.

En el supuesto de que la opción elegida para el envío de su pedido sea la entrega en alguna de nuestras tiendas físicas, el plazo de entrega se ampliará a un máximo de nueve días laborables.

Tenga en cuenta que la Confirmación de Envío le será remitida en un plazo máximo de 1 hora desde que realizó el pedido si ha elegido como forma de envío la entrega a domicilio o recogida en oficina asociada, o bien en un plazo máximo de 2 días laborables desde que realizó el pedido si ha elegido recoger el producto en alguna de nuestras tiendas.

No realizamos entregas los sábados ni los domingos.

Al enviar el producto, la empresa de transporte encargada de su entrega le enviará un SMS, un email de confirmación o llamará por teléfono determinando la fecha en que lo recibirá.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido entregado en el momento de firmar la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Antes de recibir su pedido, tanto si ha elegido que se lo remitamos a su domicilio por algunos de nuestros asociados como si lo recoge en la oficina de algunos de nuestros asociados o en alguno de los comercios agregados a la red, recibirá un aviso (vía SMS o correo electrónico) informando de la situación del envío.

En el supuesto de que hubiese elegido como modalidad de entrega la entrega en alguna de nuestras tiendas físicas, cuando el pedido haya sido recibido y validado por nuestras empleadas, recibirá un correo electrónico informando de que ya puede pasar a recogerlo por la tienda elegida. El plazo del que dispone para recoger su pedido es de 7 días laborables desde que reciba la confirmación de que su pedido está pendiente de recogida en la tienda por usted escogida; si transcurrido dicho plazo no pasa por la tienda a recogerlo, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.

En el supuesto de que haya escogido la entrega a domicilio o recogerlo en cualquier comercio asociado, si transcurridos 14 días desde que su pedido está disponible para su entrega, no pasa a recogerlo, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.

Como consecuencia de la resolución del contrato, procederemos a devolverle el importe íntegro de la compra, descontando los gastos de envío, en la misma tarjeta con la que realizó la compra online a no ser que escoja otro medio de pago diferente.

Si realizó el pago de su pedido a través de su cuenta PayPal, AmazonPay, Bizum, Scalapay o transferencia bancaria y no podemos servirlo, le ingresaremos el importe del mismo en su respectiva cuenta del pago seleccionado, descontando los gastos de envío.

En estos casos, estaremos autorizados a repercutir los costes de transporte derivados del envío y de la resolución del contrato.

Tabla de precios de envíos.

Península

Pedido Superior a 59€

EXPRESS GRATIS (2/3 días laborables) Realizados antes de las 11am

Pedido Inferior a 59€

5,95 € - EXPRESS (2/3 días laborables) Realizados antes de las 11am

Islas Canarias, Gibraltar, Irlanda, Reino Unido (UK), Melilla, Ceuta

Envío + aduana 45€ 

Envío mínimo importe superior a 300€, 5/9 Días

Portugal (excepto islas)

Pedido Superior a 59€

EXPRESS GRATIS (2/3 días laborables) Realizados antes de las 11am

Pedido Inferior a 59€

6,95 € - EXPRESS (2/3 días laborables) Realizados antes de las 11am

ACTUALMENTE NO ENVIAMOS A ISLAS AZORES Y MADEIRA

Suiza, Países Bajos, Mónaco, Italia, Francia, Dinamarca, Bélgica, Austria, Alemania

Envío 19,90€, 4/10 Días

Envío gratis importe superior a 300€

POLÍTICA DE ENVÍO CONTRAREEMBOLSO

Agradecemos tu preferencia y confianza al elegir comprar con nosotros. Para asegurarte de tener la mejor experiencia con nuestro servicio de Contrarrembolso Express 24, te presentamos nuestras políticas:

  1. Confirmación y Entrega

    • Una vez realizado tu pedido, el transportista se pondrá en contacto contigo a través de email, SMS y llamada telefónica antes de intentar la entrega.
    • Habrá dos intentos de entrega en la dirección proporcionada.
    • En caso de que no haya respuesta durante la primera entrega, nuestro transportista intentará contactarte telefónicamente para acordar una entrega en una fecha y lugar alternativo. Si después del segundo intento no logramos entregarte tu envío, depositaremos el mismo en el punto de entrega más cercano.
    • Tienes 2 días para recogerlo.

  2. Tarifas de Contrarrembolso Express 24 horas

    • De 1€ a 59€: 9,95€
    • De 59,01€ a 89,00€: 7,95€
    • Superior a 89,01€: 5,95€

  3. Proceso de Devoluciones

  4. Métodos de Pago

    • En el momento de la entrega, solo se permite el pago en efectivo.

  5. Restricciones de Área

    • Por favor, ten en cuenta que no realizamos envíos contrarrembolso a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

  6. Consecuencias de No Recogida

    • En caso de que el paquete no sea recogido y abonado por el cliente en los plazos indicados, el usuario será eliminado de nuestro sistema. Además, dicho usuario no podrá realizar ninguna compra más utilizando el método de contrarrembolso en nuestra tienda online.

  7. Contacto

    • Si tienes problemas o dudas respecto a tu entrega, contacta a el transportista a través del email o SMS que recibiste previo al primer intento de entrega.

¡Recuerda!

Es importante que estés presente en la dirección de entrega proporcionada para asegurarte de recibir tu pedido.

También es muy importante que intentes tener el importe exacto para evitar dificultades en la entrega debido a la disponibilidad del cambio.

Gracias por tu confianza.