Refund policy
Política de Reembolso y Devoluciones
En NATVRAL LAVDE®, nuestro compromiso es tu bienestar y la salud de tu piel. Por ello, ofrecemos dos vías para la gestión de devoluciones: nuestra exclusiva Garantía de Resultados de 30 días (para productos abiertos) y el Derecho de Desistimiento estándar (para productos sin abrir).
RECUERDE: Todas las devoluciones deben ser aceptadas previamente por GRUPO NATVRAL LAVDE SL.
Póngase en contacto con nosotros en:
info @ natvral-lavde.com
WhatsApp al 633 188 694.
1. GARANTÍA DE RESULTADOS NATVRAL LAVDE® (PROTOCOLO 30 DÍAS)
Estamos tan convencidos de la eficacia de nuestros productos y formulación con que eliminamos el riesgo de tu compra.
Si tras seguir nuestras recomendaciones no notas los beneficios,
¡TE DEVOLVEMOS EL DINERO!, incluso si el producto ha sido abierto y probado.
Para que esta garantía sea válida, se debe cumplir estrictamente este protocolo de acompañamiento profesional:
Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales desde la recepción del producto.
Uso de la plataforma E-Beauty con las guías y videos de aplicación: Es indispensable haber consultado los vídeos y guías de aplicación en nuestra plataforma. Nuestro sistema verificará el acceso para validar que se han seguido las instrucciones técnicas.
Seguimiento Activo (Feedback): Deberá responder a los 3 emails de seguimiento que enviamos automáticamente en los días 10, 19 y 25, informando sobre su evolución.
Evidencias Visuales: Deberá aportar una secuencia de 5 fotografías claras con fecha y hora (metadatos del dispositivo):
Día 1: Antes de la primera aplicación.
Día 10, 19 y 25: Coincidiendo con los emails de seguimiento.
Día 30: Fotografía final de cierre de protocolo.
Condiciones: El producto debe devolverse en su embalaje original.
El incumplimiento de cualquier punto de este protocolo invalidará la garantía de satisfacción y se aplicará la política estándar.
Esta garantía aplica a tratamientos completos, no a formatos de mantenimiento.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO ESTÁNDAR (PRODUCTOS NO ABIERTOS)
Si desea devolver un producto por cualquier otro motivo ajeno a la garantía de resultados, dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega (según albarán).
Condición Indispensable: Por razones de higiene y según el Art. 103 de la Ley 3/2014, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, salvo bajo la "Garantía de Resultados" mencionada anteriormente.
Estado: El producto debe conservar su embalaje original, estar intacto y no presentar signos de uso.
Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados.
3. GASTOS DE ENVÍO Y GESTIÓN
En todas las devoluciones que no sean por error de la empresa o defecto de fabricación, se aplicarán los siguientes costes:
Gastos de Gestión: Se descontará un coste fijo de 10,00€ del importe final a reembolsar.
Gastos de Envío de Vuelta: Corren a cargo del cliente. Si desea que nosotros gestionemos la recogida, el coste es de 5,95€ (Península) o 8,95€ (Baleares). Estos importes se restarán del reembolso final.
Recálculo de Promociones: Si el pedido original incluyó un código de descuento por importe mínimo o un pack con precio especial, y tras la devolución parcial se dejan de cumplir las condiciones de dicha oferta, el reembolso se ajustará restando el beneficio aplicado inicialmente.
4. INCIDENCIAS, ROTURAS Y ERRORES
Roturas por transporte: Debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción. Es obligatorio enviar fotografías del producto dañado, de la etiqueta de envío y de la caja, y dejar constancia en el albarán (físico o digital) del transportista el estado de recepción del paquete.
Error en el pedido: Dispone de 14 días para notificar si ha recibido un producto equivocado. No se aceptarán productos manipulados o abiertos.
Defectos de fabricación: Dispone de 30 días. Nota: Debido al origen 100% natural de nuestras materias primas, ligeros cambios en color, textura u olor entre lotes son normales y no se consideran defectos.
5. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Una vez recibido el producto en nuestro almacén (Calle Doctor Caro 74 Local Bajo, 03201 Elche, Alicante) y verificado su estado:
Plazo: El reembolso se realizará en un máximo de 10 días hábiles.
Método: Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra (incluyendo pagos fraccionados con ViaBill, Klarna u otro, sujetos a su propia política de recibos pagados).
Confirmación: Quedará especificado en su ficha de cliente qué productos han sido reembolsados. Una vez reembolsado un producto, este no podrá ser objeto de reembolso en compras futuras.
6. MODIFICACIÓN DE CONDICIONES
GRUPO NATVRAL LAVDE SL se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. No obstante, se respetarán siempre las condiciones vigentes en el momento de su compra, salvo cambios exigidos legalmente con carácter retroactivo.
Para cualquier duda adicional, nuestro equipo de Atención al Cliente está a su disposición de lunes a viernes, de 10:00h a 18:00h.
Última modificación: 21/04/2026