POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

1. INFORMACIÓN LEGAL

NATVRAL LAVDE es propiedad de Grupo Natvral Lavde S.L., con domicilio en Avn del Atet 35, 03208 Elche (Alicante), España, CIF B42620930 y correo electrónico de contacto info@natvral-lavde.com.

Las ventas realizadas a través de la página web www.natvral-lavde.com son gestionadas por Grupo Natvral Lavde S.L. (en adelante, NATVRAL LAVDE).

NATVRAL LAVDE es asimismo titular del sitio web www.natvral-lavde.com.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web es:

Grupo Natvral Lavde S.L.

Domicilio: Avn del Atet 35, 03208 Elche (Alicante), España
CIF: B42620930
Correo electrónico: info@natvral-lavde.com
Sitio web: www.natvral-lavde.com

Delegado de Protección de Datos: [COMPLETAR: indicar si NATVRAL LAVDE dispone de Delegado de Protección de Datos y, en caso afirmativo, sus datos de contacto. Si no dispone de DPD, eliminar esta referencia.]

3. NORMATIVA APLICABLE

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo, entre otras disposiciones que resulten aplicables:

• El Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

• La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), en lo relativo, entre otras materias, a las comunicaciones comerciales y al uso de determinados dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos.

• La normativa española y europea que resulte aplicable en cada momento.

Las referencias contenidas en versiones anteriores de esta política a la Ley Orgánica 15/1999 y al Real Decreto 1720/2007 se entienden sustituidas por la normativa actualmente vigente en la materia.

4. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS TRATAR

NATVRAL LAVDE podrá tratar los datos personales que el usuario facilite directamente o que se generen durante su relación con la empresa, incluyendo, según corresponda:

• Nombre y apellidos.

• Datos de contacto.

• Dirección de facturación y envío.

• Datos relacionados con pedidos y compras.

• Información necesaria para gestionar pagos y financiación.

• Información relacionada con el método de pago seleccionado, sin que NATVRAL LAVDE tenga necesariamente acceso a todos los datos de pago cuando estos sean gestionados directamente por proveedores especializados.

• Comunicaciones mantenidas con NATVRAL LAVDE.

• Consultas, incidencias, reclamaciones y solicitudes de atención al cliente.

• Información relacionada con reseñas, opiniones o reclamaciones publicadas sobre NATVRAL LAVDE.

• Datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio web.

• Datos relativos al uso del sitio web cuando dicho tratamiento se encuentre permitido por la normativa aplicable y, cuando sea necesario, haya sido autorizado por el usuario.

• Datos que el usuario facilite voluntariamente mediante formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, chats u otros canales de atención.

NATVRAL LAVDE procurará que los datos tratados sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para las finalidades correspondientes.

5. FUENTES DE OBTENCIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales pueden proceder:

• Del propio usuario, cuando realiza una compra, solicita información, contacta con NATVRAL LAVDE o utiliza alguno de los servicios disponibles.

• De la relación contractual o comercial mantenida con el usuario.

• De comunicaciones realizadas mediante canales de atención al cliente.

• De plataformas de pago, financiación, transporte u otros proveedores que intervengan legítimamente en la prestación del servicio.

• De fuentes accesibles públicamente, cuando resulte necesario y exista una base jurídica válida para ello, por ejemplo, cuando el usuario publique voluntariamente una reseña o comentario relacionado con NATVRAL LAVDE.

• De las propias interacciones del usuario con el sitio web, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.

Cuando los datos personales no hayan sido obtenidos directamente del interesado, NATVRAL LAVDE proporcionará, cuando resulte exigible, la información correspondiente sobre su procedencia y las categorías de datos tratados.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

NATVRAL LAVDE podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

6.1. Gestión de pedidos y compras

• Gestionar pedidos.

• Procesar y gestionar pagos.

• Gestionar envíos.

• Gestionar devoluciones y reembolsos.

• Gestionar incidencias relacionadas con pedidos.

• Gestionar la relación contractual derivada de la compra.

• Cumplir las obligaciones legales derivadas de la relación contractual.

6.2. Atención al cliente

Gestionar consultas, solicitudes de información, comunicaciones, incidencias, reclamaciones y solicitudes realizadas por los usuarios.

6.3. Gestión de la relación contractual y comercial

Mantener y gestionar la relación entre NATVRAL LAVDE y sus clientes y usuarios, incluyendo las actuaciones necesarias para ejecutar, mantener, modificar o finalizar la relación contractual o comercial.

6.4. Seguridad y prevención del fraude

Prevenir, detectar y gestionar usos fraudulentos, abusivos o ilícitos del sitio web, de los servicios de NATVRAL LAVDE o de los sistemas de pago.

6.5. Defensa de derechos e intereses legítimos

NATVRAL LAVDE podrá conservar y tratar las comunicaciones, documentos e información relacionados con la relación mantenida con el usuario cuando resulte necesario y exista una base jurídica válida para:

• Acreditar hechos.

• Gestionar reclamaciones.

• Resolver controversias.

• Verificar la exactitud de afirmaciones realizadas sobre la empresa.

• Responder a reclamaciones o reseñas.

• Prevenir o investigar posibles actuaciones fraudulentas.

• Ejercer o defender derechos e intereses legítimos de NATVRAL LAVDE.

• Atender requerimientos de autoridades, tribunales u organismos competentes.

La utilización de esta información estará limitada a lo necesario para la finalidad correspondiente y deberá respetar los principios de licitud, transparencia, minimización, proporcionalidad, exactitud, seguridad y confidencialidad.

Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, NATVRAL LAVDE realizará la correspondiente ponderación entre sus intereses legítimos y los derechos y libertades de las personas afectadas, teniendo en cuenta, entre otros factores, las expectativas razonables del interesado, la naturaleza de los datos, la finalidad del tratamiento y el posible impacto sobre sus derechos.

El interés legítimo no constituye una autorización general para utilizar los datos para cualquier finalidad.

7. COMUNICACIONES MANTENIDAS CON NATVRAL LAVDE

Las comunicaciones mantenidas con NATVRAL LAVDE a través de WhatsApp, correo electrónico, teléfono, formularios, chats, redes sociales u otros canales de atención podrán ser conservadas cuando resulte necesario para gestionar la relación con el usuario y exista una base jurídica que permita dicha conservación.

Estas comunicaciones podrán utilizarse, cuando exista una base jurídica válida, para:

• Atender consultas.

• Gestionar pedidos.

• Resolver incidencias.

• Gestionar reclamaciones.

• Acreditar las actuaciones realizadas.

• Verificar hechos.

• Prevenir y detectar fraude.

• Gestionar controversias.

• Ejercer o defender derechos e intereses legítimos.

La conservación de las comunicaciones no implica que NATVRAL LAVDE pueda utilizar libremente su contenido para cualquier finalidad distinta de aquellas para las que exista una base jurídica válida.

8. RESEÑAS, OPINIONES Y CONTROVERSIAS PÚBLICAS

NATVRAL LAVDE respeta el derecho de los clientes y usuarios a expresar opiniones y valoraciones sobre sus productos y servicios, incluidas las opiniones desfavorables.

Una valoración negativa o una crítica no constituye por sí misma una causa para limitar, eliminar o cuestionar una opinión.

No obstante, cuando una reseña, comentario o publicación pública atribuya a NATVRAL LAVDE hechos que puedan ser objetivamente falsos, engañosos, incompletos o sustancialmente descontextualizados, NATVRAL LAVDE podrá utilizar la información disponible y las comunicaciones mantenidas con el usuario cuando resulte necesario y exista una base jurídica válida para verificar los hechos y ejercer o defender sus derechos e intereses legítimos.

Cuando resulte necesario responder públicamente a una controversia, NATVRAL LAVDE podrá valorar la utilización de información o extractos de las comunicaciones mantenidas con el usuario únicamente en la medida necesaria para acreditar o contextualizar los hechos y siempre que dicha utilización sea jurídicamente lícita, necesaria y proporcionada.

La existencia de una reseña negativa no constituye por sí misma una autorización del usuario para publicar sus comunicaciones privadas.

Antes de realizar una eventual publicación, NATVRAL LAVDE valorará, según las circunstancias concretas del caso:

• La finalidad perseguida.

• La existencia de una base jurídica.

• La necesidad de utilizar la información.

• La proporcionalidad de la utilización.

• Los derechos e intereses del usuario y de terceros.

• La posible existencia de datos personales especialmente protegidos.

• La posibilidad de conseguir la misma finalidad mediante una medida menos intrusiva.

Siempre que sea posible y resulte adecuado, NATVRAL LAVDE evitará divulgar datos personales innecesarios y aplicará medidas de minimización, como ocultar nombres, teléfonos, direcciones de correo electrónico, direcciones postales, identificadores de pedido u otros datos que no sean necesarios para explicar la controversia.

Cuando una comunicación incluya datos especialmente sensibles o información que pueda revelar datos relativos a la salud u otras categorías especiales de datos, NATVRAL LAVDE extremará las medidas de minimización y no los hará públicos salvo que exista una base jurídica suficiente y resulte estrictamente necesario para la finalidad perseguida.

9. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

Dependiendo de la finalidad concreta, NATVRAL LAVDE podrá basar el tratamiento de los datos personales en las siguientes bases jurídicas:

a) Ejecución de un contrato

Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, pedido, pago, envío, devolución u otra relación contractual.

b) Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando el tratamiento resulte necesario para cumplir obligaciones legales aplicables a NATVRAL LAVDE.

c) Interés legítimo

Cuando el tratamiento resulte necesario para satisfacer intereses legítimos de NATVRAL LAVDE o de terceros y dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades fundamentales del interesado.

Entre otros supuestos, podrá existir interés legítimo en determinadas actuaciones de prevención del fraude, seguridad, gestión de controversias, conservación de evidencias y ejercicio o defensa de derechos.

La existencia de un interés legítimo deberá valorarse atendiendo a las circunstancias concretas del tratamiento.

d) Consentimiento

Cuando la normativa exija consentimiento, este será solicitado de forma específica, informada, libre e inequívoca y podrá retirarse en los términos legalmente establecidos.

El consentimiento para una finalidad determinada no implica consentimiento para finalidades distintas.

La información contenida en esta Política de Privacidad tiene como finalidad cumplir el deber de información y no debe interpretarse, por sí sola, como una autorización general del usuario para todos los tratamientos descritos.

Cuando el usuario marque una casilla destinada a acreditar que ha sido informado de esta Política de Privacidad, dicha acción podrá utilizarse como medio para acreditar el cumplimiento del deber de información, pero no sustituirá el consentimiento específico que sea necesario para aquellos tratamientos cuya base jurídica sea el consentimiento.

10. DATOS RELATIVOS A LA SALUD Y OTRAS CATEGORÍAS ESPECIALES

Algunas comunicaciones realizadas por los usuarios pueden contener voluntariamente información relacionada con su salud, tratamientos médicos, intervenciones quirúrgicas u otras circunstancias personales.

NATVRAL LAVDE no solicita de forma general información médica para realizar una compra ordinaria y recomienda a los usuarios que no proporcionen información sanitaria que no resulte necesaria.

Cuando un usuario facilite voluntariamente este tipo de información durante una consulta o comunicación, NATVRAL LAVDE tratará dicha información únicamente cuando exista una base jurídica adecuada y, cuando corresponda, una de las condiciones adicionales exigidas para el tratamiento de categorías especiales de datos.

Los datos relativos a la salud constituyen una categoría especial de datos personales y su tratamiento está sometido a requisitos adicionales conforme al artículo 9 del RGPD.

Cuando resulte necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, podrá resultar aplicable la excepción prevista legalmente para dicho tratamiento, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable y únicamente respecto de los datos necesarios para dicha finalidad.

11. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

NATVRAL LAVDE podrá comunicar datos personales a terceros cuando resulte necesario para la prestación de los servicios, el cumplimiento de obligaciones legales o exista otra base jurídica válida.

Entre otros, podrán intervenir:

• Entidades de pago.

• Entidades de financiación.

• Empresas de transporte.

• Proveedores tecnológicos.

• Proveedores de atención al cliente.

• Proveedores de alojamiento y servicios informáticos.

• Asesores profesionales.

• Autoridades y organismos públicos cuando exista obligación legal.

• Juzgados y tribunales cuando corresponda.

Las comunicaciones se limitarán a los datos necesarios para la finalidad correspondiente.

Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de NATVRAL LAVDE, se adoptarán las garantías contractuales y organizativas exigibles conforme a la normativa aplicable.

Cuando un tercero actúe como responsable independiente del tratamiento, dicho tercero será responsable de sus propios tratamientos en los términos establecidos por su correspondiente política de privacidad.

12. ViaBill Y OTROS SERVICIOS DE PAGO

Cuando el usuario seleccione un sistema de pago aplazado o financiación ofrecido por un tercero, los datos necesarios podrán ser comunicados al correspondiente proveedor para permitir la evaluación, formalización y gestión del servicio solicitado.

En el caso de ViaBill, el tratamiento de datos también estará sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de dicha entidad.

NATVRAL LAVDE no será responsable de los tratamientos realizados directamente por proveedores que actúen como responsables independientes del tratamiento.

Cuando resulte necesario para la prestación del servicio, podrán producirse tratamientos o comunicaciones adicionales por parte de los correspondientes proveedores, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

13. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Determinados proveedores tecnológicos, plataformas, servicios de pago, servicios de atención al cliente, herramientas de analítica, alojamiento, comunicación u otros servicios utilizados por NATVRAL LAVDE podrían implicar transferencias internacionales de datos personales.

Cuando exista una transferencia internacional de datos, NATVRAL LAVDE adoptará las medidas y garantías exigidas por la normativa aplicable.

14. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

Cuando exista una relación contractual, podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar dicha relación y, posteriormente, durante los plazos exigidos por las obligaciones legales aplicables o mientras puedan resultar necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Las comunicaciones relacionadas con reclamaciones, controversias, fraude o posibles procedimientos podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar dichas situaciones y durante los plazos legales correspondientes.

Cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento y este sea retirado, los datos dejarán de tratarse para la finalidad correspondiente, salvo que exista otra base jurídica que permita su conservación o tratamiento.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o, cuando corresponda, anonimizados.

15. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario podrá ejercer, en los términos establecidos por la normativa aplicable, los derechos de:

• Acceso.

• Rectificación.

• Supresión.

• Oposición.

• Limitación del tratamiento.

• Portabilidad, cuando resulte aplicable.

Asimismo, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, el usuario podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento realizado previamente a su retirada.

El derecho de oposición puede ejercerse, entre otros supuestos, frente a tratamientos basados en el interés legítimo, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas, como aquellos casos en los que existan motivos imperiosos o resulte necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Las solicitudes podrán enviarse a:

Grupo Natvral Lavde S.L.
Avn del Atet 35, 03208 Elche (Alicante), España
Email: info@natvral-lavde.com

NATVRAL LAVDE podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante cuando existan dudas razonables sobre su identidad.

El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.

16. SEGURIDAD

NATVRAL LAVDE adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo y proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado o tratamiento ilícito.

Las medidas aplicadas se revisarán cuando resulte necesario teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos asociados al tratamiento.

17. COMUNICACIONES COMERCIALES

NATVRAL LAVDE podrá realizar comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando disponga de una base jurídica válida para ello y se cumplan los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

Cuando resulte legalmente necesario, NATVRAL LAVDE solicitará el consentimiento correspondiente para el envío de comunicaciones comerciales.

Asimismo, cuando exista una relación contractual previa con el usuario y se cumplan los requisitos establecidos por la normativa aplicable, NATVRAL LAVDE podrá enviar comunicaciones comerciales relativas a productos o servicios propios similares a aquellos que hubieran sido objeto de contratación, ofreciendo en todo caso un medio sencillo y gratuito para oponerse al envío de dichas comunicaciones tanto en el momento de recogida de los datos como en cada comunicación posterior, cuando así lo exija la normativa aplicable.

El usuario podrá oponerse o darse de baja de dichas comunicaciones en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en las propias comunicaciones o contactando con NATVRAL LAVDE.

La retirada del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no afectará a la licitud de los tratamientos realizados previamente.

18. COOKIES

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Las cookies pueden utilizarse para garantizar el funcionamiento técnico del sitio web, recordar determinadas preferencias, obtener estadísticas de navegación o, cuando corresponda, gestionar funcionalidades publicitarias.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias se instalarán o utilizarán de acuerdo con las opciones seleccionadas por el usuario y la normativa aplicable.

El usuario podrá consultar y gestionar sus preferencias de cookies mediante el mecanismo habilitado en el sitio web.

La información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, proveedores, duración y mecanismos para aceptar, rechazar o configurar las distintas categorías se recogerá en la correspondiente Política de Cookies.

Cuando se utilicen cookies o tecnologías similares que requieran consentimiento, NATVRAL LAVDE deberá obtenerlo mediante una acción afirmativa válida antes de su utilización, de acuerdo con la normativa aplicable.

La opción para aceptar y la opción para rechazar las cookies que requieran consentimiento deberán ofrecerse con una presentación equilibrada y sin dificultar indebidamente el rechazo. La AEPD exige que aceptar y rechazar se presenten al mismo nivel y con una visibilidad equivalente.

19. TIPOS DE COOKIES

Las cookies utilizadas pueden incluir:

Cookies técnicas

Necesarias para determinadas funciones del sitio web.

Cookies de personalización

Permiten recordar determinadas preferencias del usuario cuando corresponda.

Cookies de análisis

Permiten obtener información estadística sobre el uso del sitio web cuando su utilización esté permitida conforme a la normativa aplicable.

Cookies publicitarias

Permiten gestionar determinados espacios publicitarios cuando corresponda.

Cookies de publicidad comportamental

Cuando se utilicen, permiten analizar determinados hábitos de navegación con finalidad publicitaria, de acuerdo con la configuración y consentimiento del usuario cuando este sea necesario.

Las cookies podrán ser propias o de terceros y podrán ser de sesión o persistentes.

[COMPLETAR: esta clasificación deberá contrastarse con el inventario real de cookies y tecnologías instaladas actualmente en www.natvral-lavde.com.]

20. CONTENIDO INCRUSTADO DE TERCEROS

El sitio web puede incorporar contenidos procedentes de terceros, como vídeos, imágenes, mapas u otros recursos.

Estos servicios pueden utilizar sus propias cookies o tecnologías de seguimiento y pueden recopilar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

El usuario deberá consultar las políticas de privacidad de los correspondientes proveedores cuando proceda.

Cuando la carga de estos contenidos implique tratamientos o tecnologías que requieran consentimiento, deberán configurarse de forma que dicho consentimiento se solicite antes de realizar el tratamiento correspondiente.

21. COMENTARIOS Y CONTENIDOS PUBLICADOS POR LOS USUARIOS

Cuando la web permita publicar comentarios u otros contenidos, podrán tratarse los datos asociados a dichos contenidos en la medida necesaria para gestionar, moderar y proteger el servicio.

El usuario será responsable de no publicar datos personales de terceros sin disponer de una base jurídica suficiente para ello.

NATVRAL LAVDE podrá moderar o retirar contenidos cuando resulte necesario para cumplir la legislación aplicable, proteger derechos de terceros o garantizar el correcto funcionamiento del servicio.

22. REDES SOCIALES

NATVRAL LAVDE puede mantener perfiles oficiales en diferentes redes sociales.

El tratamiento de datos realizado directamente por las plataformas sociales estará sujeto a sus respectivas políticas de privacidad.

Cuando un usuario interactúe voluntariamente con NATVRAL LAVDE a través de una red social, determinados datos podrán ser accesibles para NATVRAL LAVDE de acuerdo con las funcionalidades y configuración de la correspondiente plataforma.

23. POLÍTICA DE PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES

Cuando un usuario interactúe con perfiles oficiales de NATVRAL LAVDE en redes sociales, podrá compartir textos, fotografías, vídeos y otros contenidos.

El usuario será responsable de que los contenidos que publique respeten la legislación aplicable, los derechos de terceros y las normas de la plataforma correspondiente.

NATVRAL LAVDE podrá eliminar contenidos publicados en sus perfiles cuando resulte necesario por incumplimiento de la legislación, vulneración de derechos de terceros o incumplimiento de las normas de la plataforma.

La información publicada públicamente en una red social puede ser accesible a otros usuarios de dicha plataforma conforme a sus propias funcionalidades.

24. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y SEGURIDAD

NATVRAL LAVDE podrá tratar determinados datos para detectar, prevenir e investigar:

• Fraudes.

• Intentos de fraude.

• Uso indebido de cuentas.

• Actividades ilícitas.

• Manipulación de pedidos o pagos.

• Usos abusivos de los servicios.

• Actuaciones que puedan causar perjuicios a NATVRAL LAVDE, sus clientes o terceros.

Cuando resulte necesario y exista una base jurídica válida, esta información podrá conservarse para ejercer o defender derechos y atender requerimientos de las autoridades competentes.

25. COMUNICACIONES, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS

Las comunicaciones mantenidas con nuestros clientes mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios, chat, teléfono u otros canales podrán conservarse cuando resulte necesario para gestionar consultas, pedidos, reclamaciones, incidencias o controversias, así como para acreditar los hechos y proteger nuestros derechos e intereses legítimos, siempre que exista una base jurídica que permita dicho tratamiento.

Cuando una comunicación sea relevante para responder a una reclamación, reseña o controversia pública, NATVRAL LAVDE podrá utilizar la información necesaria para verificar los hechos y defender sus derechos e intereses legítimos.

En estos casos se aplicarán los principios de licitud, transparencia, minimización, proporcionalidad, exactitud, seguridad y confidencialidad.

Cuando sea necesario comunicar información a terceros, NATVRAL LAVDE procurará limitarla a la información estrictamente necesaria para la finalidad correspondiente.

Cuando sea necesario responder públicamente a una afirmación que afecte a NATVRAL LAVDE, la empresa podrá valorar la utilización de extractos de las comunicaciones mantenidas con el usuario para aclarar o acreditar los hechos, siempre que exista una base jurídica válida y dicha utilización resulte necesaria y proporcionada.

En la medida de lo posible, se eliminarán u ocultarán datos personales que no sean necesarios para comprender la cuestión objeto de controversia.

La existencia de una opinión negativa no autoriza por sí misma a NATVRAL LAVDE a publicar comunicaciones privadas.

Cualquier eventual publicación de comunicaciones privadas deberá analizarse atendiendo a las circunstancias concretas del caso y a los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

26. EXPECTATIVAS DEL USUARIO Y TRANSPARENCIA

Al utilizar los canales de atención de NATVRAL LAVDE, el usuario debe ser consciente de que las comunicaciones relacionadas con pedidos, consultas, reclamaciones, incidencias y controversias pueden ser conservadas durante los plazos necesarios para gestionar dichas relaciones y cumplir las obligaciones legales, siempre de acuerdo con la finalidad y base jurídica correspondiente.

Esta previsión no supone una autorización general para publicar comunicaciones privadas ni elimina los derechos reconocidos al usuario por la normativa de protección de datos.

La finalidad de esta previsión es informar de forma transparente sobre la posibilidad de conservar y utilizar determinadas comunicaciones cuando exista una finalidad legítima y una base jurídica que lo permita.

27. CALIDAD Y EXACTITUD DE LOS DATOS

NATVRAL LAVDE procurará que los datos personales tratados sean adecuados, pertinentes y exactos para las finalidades correspondientes.

El usuario deberá proporcionar información veraz y mantener actualizados los datos cuando resulte necesario.

Cuando NATVRAL LAVDE detecte que un dato es incorrecto, podrá adoptar las medidas razonables necesarias para corregirlo.

28. DATOS DE TERCEROS

El usuario que facilite datos personales pertenecientes a terceros deberá contar, cuando resulte necesario, con una base jurídica suficiente para hacerlo.

El usuario deberá evitar proporcionar a NATVRAL LAVDE datos de terceros que no sean necesarios para la finalidad correspondiente.

Cuando sea necesario facilitar datos de terceros para gestionar una entrega, pedido, reclamación u otra actuación solicitada por el usuario, este deberá asegurarse de que dispone de una base legítima para facilitar dichos datos.

29. DERECHOS DE TERCEROS Y CONFIDENCIALIDAD

NATVRAL LAVDE procurará evitar la divulgación innecesaria de datos personales de terceros.

En particular, cuando una comunicación de atención al cliente deba utilizarse para acreditar hechos ante terceros, NATVRAL LAVDE procurará limitar la información a aquella estrictamente necesaria.

Podrán aplicarse medidas como:

• Anonimización.

• Ocultación de nombres.

• Ocultación de teléfonos.

• Ocultación de direcciones de correo electrónico.

• Ocultación de direcciones postales.

• Ocultación de números de pedido.

• Eliminación de información no relevante.

30. TRATAMIENTO DE DATOS PARA EL EJERCICIO O DEFENSA DE RECLAMACIONES

Cuando resulte necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones, NATVRAL LAVDE podrá conservar y tratar los datos personales necesarios para dicha finalidad durante el tiempo correspondiente y siempre dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.

Esta finalidad podrá incluir la preparación de documentación, conservación de comunicaciones, acreditación de hechos y colaboración con abogados, asesores, tribunales, autoridades u otros profesionales legitimados.

Cuando el tratamiento implique categorías especiales de datos, se aplicarán adicionalmente las condiciones establecidas por el artículo 9 del RGPD y la normativa aplicable.

El tratamiento de categorías especiales de datos para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones únicamente podrá realizarse cuando concurra la correspondiente condición legal que permita dicho tratamiento y respecto de los datos necesarios para la finalidad perseguida.

31. INFORMACIÓN SOBRE DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES

[COMPLETAR: confirmar si NATVRAL LAVDE utiliza sistemas de decisión automatizada o elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario de forma similar.]

Cuando se utilicen este tipo de tratamientos y resulte legalmente exigible, NATVRAL LAVDE proporcionará la información correspondiente sobre la existencia de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, la lógica aplicada de forma significativa y las consecuencias previstas para el usuario.

La utilización de herramientas de prevención del fraude, sistemas de pago, financiación u otros servicios de terceros puede implicar tratamientos propios realizados por dichos proveedores. En estos casos, la información correspondiente deberá consultarse en las políticas de privacidad de los respectivos proveedores cuando estos actúen como responsables independientes.

32. OBLIGACIÓN DE FACILITAR LOS DATOS

La aportación de determinados datos personales puede ser necesaria para poder realizar una compra, gestionar un pedido, efectuar un envío, procesar un pago, gestionar una devolución, atender una reclamación o cumplir determinadas obligaciones legales.

Cuando el usuario no facilite los datos necesarios para una finalidad determinada, NATVRAL LAVDE podrá no estar en condiciones de prestar el servicio o ejecutar la actuación solicitada.

Cuando la aportación de los datos sea opcional, NATVRAL LAVDE informará de ello cuando resulte necesario.

33. INFORMACIÓN BÁSICA EN EL MOMENTO DE LA RECOGIDA DE DATOS

Cuando resulte necesario facilitar información resumida en el momento de recoger los datos personales, NATVRAL LAVDE proporcionará una primera capa informativa que incluirá, de forma comprensible:

• La identidad del responsable del tratamiento.

• Una descripción sencilla de las principales finalidades del tratamiento.

• La base jurídica aplicable.

• La existencia o no de posibles comunicaciones de datos.

• La existencia o no de transferencias internacionales, cuando proceda.

• La referencia a la Política de Privacidad completa.

• La información esencial sobre el ejercicio de derechos.

Cuando los datos no se obtengan directamente del interesado, la información básica incluirá también, cuando resulte exigible, la fuente o procedencia de los datos.

La información adicional podrá consultarse en esta Política de Privacidad.

NATVRAL LAVDE podrá utilizar un sistema de información por capas, proporcionando una primera capa resumida en el momento y medio en que se recogen los datos y una segunda capa con la información detallada. Este sistema es recomendado por la AEPD para facilitar una información clara, concisa y accesible.

34. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

NATVRAL LAVDE podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos, organizativos o en los tratamientos realizados.

La versión vigente será la publicada en el sitio web.

Cuando los cambios requieran una nueva información o consentimiento conforme a la normativa aplicable, NATVRAL LAVDE adoptará las medidas correspondientes.

35. CONTACTO

Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con:

Grupo Natvral Lavde S.L.

Avn del Atet 35, 03208 Elche (Alicante), España
CIF: B42620930
Email: info@natvral-lavde.com
Web: www.natvral-lavde.com

Asimismo, el usuario puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) cuando considere que sus derechos en materia de protección de datos no han sido respetados.

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INFORMACIÓN SOBRE LA CASILLA DE PRIVACIDAD EN EL PROCESO DE COMPRA

Cuando el usuario realice una compra y se le facilite una casilla destinada a acreditar que ha sido informado de la Política de Privacidad, dicha casilla podrá utilizarse como mecanismo de acreditación del cumplimiento del deber de información.

La marcación de dicha casilla no deberá interpretarse como un consentimiento general para todos los tratamientos descritos en esta Política de Privacidad.

Cuando un tratamiento requiera el consentimiento del usuario como base jurídica, NATVRAL LAVDE deberá solicitar dicho consentimiento de forma diferenciada, específica e inequívoca y permitir su retirada en los términos establecidos por la normativa aplicable.

De esta forma, la aceptación de la información sobre privacidad y el consentimiento para tratamientos concretos que requieran consentimiento constituyen actuaciones jurídicamente diferenciadas.